keiさん

先日、HISチャオの海外ツアーをweb予約、クレジット決済で申し込んだところ、二日後くらいに、同じツアーが値下げされているのを知りました。
まだ、取り消し手数料発生日より五日ほど前でしたので、値下げされたツアーを同じ手順で申し込み、受け付けされたのを確認後、初めのツアーをwebで取り消しました。
HISからも、初めのツアーの取り消し手続き完了、そして、クレジット会社を通じて返金するとのメールが来ました。
たまたま、早くに値下げに気づいたからラッキーだったと思います。
ただ、値下げを知った時、電話でそういう事（取り消し、再申し込み）ができるか、問い合わせたところ、担当者の名前を尋ねられ、webで申し込みしたと伝えたら、この電話では回答（！）できない、メールで問い合わせるようとのつれない返事でした。
でも、食い下がり、取り消し手数料発生前なので、webで取り消して、改めて申し込みをしてもいいでしょうか？と尋ねたら、再申し込みの席が確保できれば大丈夫でしょうとの事でした。
やまたろう様の場合、もし取り消し手数料発生前であったのなら、HISの方も、不親切ですネ。
差額を返金ではなく、こういう方法もあると教えてくれてもいいのではないかなと思いました。
企業としては、そこまでの義務はないということでしょうか・・・。