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以前ある旅館に予約をしたはずが取れていないことがありました。
夜遅く到着して分かり、満室で宿泊できず。
やむを得ず空いていた民宿に宿泊。

翌日、楽天に申し出ましたが、
「あなたと旅館との契約だから楽天は一切関係ない」と謝罪もなし。
電話で「大変でしたね」と言われただけ。
仲介の立場なので、どんな場合でも責任はないそうです。

納得できなかったため楽天トラベルの掲示板に書いたところ、同じような目にあったとのレスが多数。
このサイトでのダブルブッキングは常識のようです。

なお、あまりにクレームが多いので、その掲示板は楽天が強引に閉鎖しました。